QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat. Vous pouvez régler vos achats par Carte Bleue, ainsi que via Apple Pay et d'autres services numériques sécurisés, grâce à notre partenaire de paiement Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour assurer la protection de vos informations personnelles.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez noter que les modifications ou annulations ne sont pas garanties une fois que la commande est en cours de traitement, mais nous nous efforcerons de répondre à vos besoins.
COMMENT SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison directement sur le site de Colissimo. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client pour assistance.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Votre commande est généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, avec une livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Notez que des retards sont possibles lors de haute saison ou en cas de volume élevé de commandes.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MON COLIS ?
Nous débitons 20€ pour tous les colis non récupérés à temps et retournés. Ce montant couvre les doubles frais d’expédition et les services associés.
COMMENT SAVOIR SI MON COLIS EST ARRIVÉ ?
Vous serez notifié par email et un avis dans votre boîte aux lettres lorsque le colis arrive au point relais. Suivez le lien de suivi fourni par email pour plus d'informations.
QUE DOIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?
Si l'article reçu est endommagé ou incorrect, contactez notre service client avec les informations nécessaires (numéro de commande, photo de l'article) dans les 30 jours pour assistance.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour retourner un article, envoyez-le dans son état original et emballage d'origine dans les 30 jours après réception. Contactez notre service client pour initier le processus.
REMBOURSEMENT - COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Les remboursements sont traités sur la même carte utilisée pour l'achat. Notez que les réductions appliquées lors de promotions seront déduites du montant remboursé si les conditions ne sont pas respectées.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou du reçu d'expédition.
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